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亚马逊进军珠宝业

  亚马逊进军珠宝业

  贝佐斯又选择进军珠宝业务。这是一个诱人的业务范畴:商品很小,但价格很高,运费相对比较便宜。他挖来了两个零售业的经理人,一位是埃里克·布鲁萨尔,一位是兰迪·米勒,来主持这项业务。像以前一样,贝佐斯挑选来负责商品销售的高管没有任何这方面业务的经验。

  虽然诱惑力很大,但珠宝销售也面临着很多的挑战。昂贵的珠宝很难在网上展示全部细节,在公司的物流中心,商品对于有偷窃行为的员工价值不菲而且很有吸引力。另外一个是价格问题:珠宝行业的定价体系非常简单,里面有很大的利润空间。零售的利润非常可观;零售价比批发价(这是基本定价规则)高两倍,有时甚至高三倍(被称为三倍于基本定价)。珠宝制造商和零售商严守这一规则,这和贝佐斯坚持提供最低价商品的原则不合拍。

  亚马逊的珠宝业务高管决定采用一种方式,这类似于公司刚刚进入服装业务时的小心谨慎。他们让其他阅历更丰富的零售商通过亚马逊网站上的大卖场(Marketplace)来进行销售,然后收取佣金。同时,公司边看边学。兰迪·米勒说,“我们做得很出色,如果你对产业不了解的话,可以通过大卖场来发布产品信息,这样可以招徕买主,看看他们怎么做,以及他们销售的货品,弄明白以后,再进入这个产业。”

  贝佐斯看来对这个计划挺感兴趣,至少起初是这样做的。有一天的会议上,与会者有高管和五金部的人员,然而不知又怎么惹着他了。他们正在讨论珠宝行业的利润问题,兰迪·米勒的一位同事提到了珠宝业如何沿袭“传统方式”来经营时,贝佐斯说,“你的想法不对”,然后告退去办公室取点东西。几分钟以后,他抱来了一大堆影印文件,发给与会者每人一张。内容只有一段话,大约10句话。开头是,“我们不是‘零售业’”。

  据当时在场的米勒和其他高管回忆,这里面说的是贝佐斯如何看待公司——并解释了,为什么这么多年以后,亚马逊进入他们的市场后,他们依旧还犹豫不决的原因。

  依照贝佐斯的观点,“我们不是做零售业的”意思是亚马逊不受零售业传统规律的束缚。它应该拥有无限的货架空间,并且为每位顾客定制个性化的产品。它不仅有成绩,也有失误,它把二手货放在新产品旁边,以便顾客能够获得相应的信息。在贝佐斯的眼里,亚马逊不仅要提供每天最低价的商品,还要提供最优质的服务。它是沃尔玛和诺德斯特姆百货公司的合体。

  “我们不是做零售业的”还有一层意思,就是亚马逊只关心对顾客最有利的方面。原来珠宝业允许加价100%或200%,但这不是亚马逊想要的。

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