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亚马逊的企业文化

  亚马逊的企业文化

  从萧氏公司来到亚马逊人力资源部工作的艾利森·阿尔戈尔一直在和贝佐斯探讨公司的核心价值观,当时他正准备和Telebuch的创始人开始电话会议的交谈。他们就5项核心价值观最终达成了共识,并把他们写在会议室的白板上:心系顾客、倡导节俭、执著于行动、拥有所有权和确立人才招聘的高标准。后来又加上一条:创新 。

  贝佐斯除了在办公室的墙上和物流中心粘贴这些标语,同时还考虑如何向员工灌输这些思想。为了强化高标准人才招聘这一观念,他还从附近的微软公司得到了很多启发。微软部分最著名的招聘程序包括,请来合适且经验丰富的面试官,通过和应聘人员交谈来最终确定人选。安排资深高管来担任这一角色,是为了确保微软保持一贯的招聘标准。

  亚马逊发明的招聘把关人——今天依旧存在——就是安排天生具有招聘才能的员工做招聘人员。德尔泽尔与贝佐斯精心筛选最初招聘计划的主管,其中之一是萧氏公司的资深员工杰夫·霍尔顿。至少要有一位把关人参与到每一次招聘中,有权否决不符合公司不断提高的全部应聘标准的应聘者。即使人事部经理都无权推翻把关人的否决意见。

  为了寻求一种方式来强化山姆·沃尔顿的“执著于行动”的理念,贝佐斯又创造出了“想做就去做”这一励志箴言——这是员工的一种承诺,意味着在主要工作职责之外,成就惊天动地的事业。即使员工出现了很大的失误,也应该获得褒奖,因为他们承担了很大的风险并在此过程中展现了足智多谋的一面。

  贝佐斯坚持认为,只要是和顾客利益沾边,公司就要全力以赴去满足,他否定任何为实现高效而做出的计划。他在会上说,“在这种环境下,你即使20多分钟前筹划,也是在浪费时间。”

  亚马逊对员工的要求

  随着亚马逊的不断壮大,贝佐斯对员工的要求更高了,周末还要召集会议,周六早晨还举办了一个行政人员参加的图书俱乐部,并在会上不断重申要用心工作、努力工作和超时工作。这样一来,公司就对员工的家庭亏欠很多,在一些高管想要孩子时,不得不离开公司另谋高就。吉姆·雷切米勒说,“杰夫不懂得工作与家庭的平衡,但他相信工作与家庭的和谐。我想他可能认为员工都能同时兼顾工作与家庭。”

  这些矛盾经常出现在公司全体例会上的问答环节上,这些会议曾经在西雅图最古老的摩尔剧场举办过多年。员工站起来之后直接向高管们发问,时常质询工作的巨大压力和疯狂的工作频率。有一次会议令人印象深刻,一位女员工向贝佐斯尖锐地提出,公司何时能够兼顾工作与家庭。贝佐斯因为回答不上来,因此坦率地说,“我们来公司是为了做事的,这是重中之重。这也是亚马逊文化的标志。如果你应付不了,把一切都安排妥当,那么你就不适合在这干。”

  贝佐斯讨厌空话

  随着圣诞节销售的不断升温,亚马逊的电话热线占线的时间越来越长,贝佐斯在会议一开始就询问普莱斯顾客的等待时间有多长。普莱斯破坏了亚马逊的规矩:他向贝佐斯保证,不会超过1分钟,但没有更多的事实依据。

  贝佐斯问,“真的吗?”“让我们拭目以待吧。”会议室桌子中间有一台电话,贝佐斯拨通了亚马逊的号码800,然后按了免提。顷刻之间,与屋内气氛不和谐的欢快音乐响彻整个会议室,这是电话的等待音。贝佐斯把手表摘了下来,故意当众计时。一分钟残忍地过去了,然后两分钟。其他的高管顿觉不安,此时普莱斯偷偷拨通手机来召集他的属下。此时贝佐斯的脸涨得通红;前额的青筋直蹦,这是飓风来临前的征兆,突然飓风来了,咆哮声响彻整个房间。四分半钟过去了,后来根据参加会议的众多人叙述,这种等待是这么漫长。

  终于,一个欢快的声音响了起来,“欢迎致电亚马逊网站!”贝佐斯说,“我打电话就是为了证实一下,”然后啪地一声撂下了电话。随后,对着普莱斯大声咆哮,斥责他无能和说谎。

  普莱斯10个月后离开亚马逊。

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