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亚马逊的员工忘我工作

  亚马逊的员工忘我工作

  克里斯托弗·史密斯是一位23岁的仓库临时工,前臂上刻着带有中国字的刺青,开始了亚马逊一天的工作, 14年来他在公司的不同岗位轮换工作。他每天凌晨4:30起床,然后骑车去上班,6:30把Ingram公司的送货员放进来,经常工作到深夜,拼命地打包,接发顾客的邮件,下班前,在仓库里喝上几瓶啤酒,然后蹬车回家。他说,“每天支配我大脑的就是…跑。周围是堆成山的纸板箱和包装材料。”

  史密斯如此拼命地工作,连着8个月不休息,甚至把他的浅蓝色法国标致旅行车都忘了,车停在了西雅图国会山附近的公寓旁,可想而见,他的车会遭到什么命运,公寓门外堆了一摞信函。有一天,他撕开一封信函一看,一连好几张罚单,还有一张通知单,告他汽车已经被拖走了,还有几张拖车公司的警告函,最后一张是通知他,车已经以700美元的价格给拍卖了。他还有1,800美元的汽车贷款没还清,这件事还对他的信誉产生了影响。当时他也顾不了许多了。

  埃里克和苏珊·本森每天都不是独自来亚马逊上班——他们把威尔斯种矮脚狗鲁弗斯也带着。因为每天俩人工作时间太长,因此贝佐斯允许他们把狗带来。有一个迷信的说法,说它的爪子如果敲击键盘,就意味着公司会有新的起色,虽然它早已去世,但现在亚马逊在西雅图园区还有一栋办公楼以它的名字命名。

  一位新来的员工叫乔伊·科维,是一位首席财政官。科维一直致力于严格执行贝佐斯的“变大优先”规则,其他一切事情都变得无足轻重了。有天早晨,她把车停在公司车库,由于分心,车一整天都着着火。那天晚上,她找不着汽车钥匙了,才发现丢了,只得徒步回家。车库里的保安几小时以后打电话告诉她,她可以来公司取回她一直打空转的汽车。

  亚马逊第一项创举

  公司发布了第一项创举:当他们把顾客链接到亚马逊网购书时,允许其它网站向用户收费。亚马逊给这些授权网站的推荐行为付8%的佣金。这种联手项目并非是第一个,但它确是最卓越的创见,并且协助孵化了一年数十亿美元的产业,这就是联合营销。并且从一开始,就允许亚马逊把它的触角伸到各个网站,以在竞争来临之前确立自己的地位。

  亚马逊的第一个个性化项目

  那年秋天,公司集中精力为每一位顾客定制个性化网站。公司首先以Firefly网络公司开发的软件为依托,这个特色项目称为Bookmatch,让顾客先对几十本书加以评论,然后根据他们的爱好推荐一些书籍。这个系统运行太慢,经常瘫痪,亚马逊后来发现,顾客因为嫌麻烦,不愿意写书评。

  因此,贝佐斯建议个性化定制团队开发一款更简单的程序,凭借顾客购买的书来推荐书单。埃里克·本森花了两周时间开发了一款初始版,把具有相同购买记录的顾客集中到一起,然后列出每一组感兴趣的书单。这个项目被称为“同质”,一经出台立即引起销售额的暴涨,同时亚马逊也可以向顾客推荐他们没找到的新书。

  “同质”最终取代了Bookmatch系统,并且成为造就亚马逊个性化这一伟大业绩的基础。贝佐斯相信,这种电子商务优势将是其他实体对手所不能企及的。

  亚马逊的第一个书评

  早期的员工和他们的朋友一开始写了许多书评。卡芬从书架上取下一本书,他注定要成为这本书的顾客,这是一本中国人的回忆录,名为《西风烈:我早年在中国劳改营的回忆录》。他从头到尾阅读了此书,然后写了第一个书评。

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