当前位置:文化频道 > 图书连载 > 经济类> 制造业> 富士康真相 > 质量就是生命线
  • 双击滚屏
  • (1最快,10最慢)

质量就是生命线

总裁亲自向客户道歉

 

20世纪80年代初,美国的一家笔记本电脑公司对富士康连接器提出质量投诉。这是一家全世界最早做笔记本电脑的公司,当初是因为富士康的竞争对手交不出货,富士康才获得这个订单的。接到投诉,郭台铭立马坐飞机亲自来到位于美国芝加哥密歇根湖畔的这家公司,当时天气非常寒冷,大约为零下二三十摄氏度的样子。到了现场郭台铭发现,身处台湾,对美国的寒冷天气没有感受,因此没有做零下50摄氏度时的环境试验,导致产品在美国的冬季出现问题。

不论什么原因,郭台铭先作了检讨,然后到工厂,把有问题的产品全部从生产线上挑出来。而台湾这边马上开始生产通过严寒测试的产品,三天后,合格的产品已经空运到美国公司,两个星期内把货全部换完,没有耽误客户的生产,满足了客户的要求。当然退货的损失肯定是有的。即使是以后规模做得相当大了,富士康在全球IT业界已经有了相当大的名气,每当遇到重大质量事故,郭台铭还是会亲自向客户道歉,并且大多是到客户所在地当面检讨道歉。

郭台铭在富士康的大会上说,品质是生命,是尊严。“我们的很多干部到海外处理品质事件,都有非常难忘的经历,都有有失尊严的体会。因为一次次的质量问题,客户对我们的质疑总是使我们陷入相当难堪的境地,就好比警察审问疑凶时说:‘你已经有几次犯罪前科,这次肯定又有犯罪嫌疑,你承认不承认?’——这非常没尊严,非常严重。”那么怎样才能有面子,有光彩,有尊严?“客户愿意出两倍以上的价钱来买你的产品,回去还很高兴,认为物有所值,这就是品质。”只有品质做好了才能拥有尊严。

 

质量就是生命线

 

富士康还经常请在第一线与客户打交道的业务经理回来讲述他们对质量的感受。

英特尔设定的指标是,一个季度只允许有四个“QAN”。整个富士康只要有四个“QAN”,品质指标就是零分。只要有一个“QAN”,就会被通知去开会,到会人员简直连头都抬不起来。陈清龙经理就讲述了自己参加客户投诉会的感受。

由于大多数客户对富士康的产品是免检的,因此,一旦发现问题,产品可能已经在生产线上了。客户发现问题,在3小时内,富士康人员就会收到电话,同时Email也发过来了。在弄清楚问题的状况以后,必须在8小时内把它反馈到工厂,而工厂的品保单位则必须在24小时之内拿出8D报告。在收到8D反馈之后,又必须马上赶到客户那里,同客户的工程师对8D的内容进行一项一项的审查——“哪里有错?”“为什么会出错?”“如何才能不犯错?”这些光说是没有用的,客户要的是具体的改善措施。

作出了改善对策与承诺之后,工作并没有结束,通常情况下,还必须要面对他们的上级主管。一般在72小时到一周的时间内,客户便会约定一个时间叫你去,通常会有八九个人和你吃饭。吃饭中不停地对你进行“讨伐”,等到吃完了,你才发现其实什么都没有吃,哪有吃饭的心情啊,恨不得钻到餐桌下面去。

陈清龙说:“品质是前提,是基本,做好品质是必需的,是不能通融的,是不可以讨价还价的。品质出问题,就会丢订单、丢生意。面对客户投诉的时候,最让我头疼的是,为什么同一个问题在不断地发生?我们为什么没有按照系统去做?我们的作业员一定要端正心态,严格按照标准去做事。”“质量就是企业的生命线,对于任何一家企业都是如此,不过对于富士康这样的IT企业,这句话尤其重要。”郭台铭看得更宏观、更深远。

19989月,亚洲金融风暴强劲袭来,在迈向21世纪的大门口,IT产业的市场环境和经济氛围一片惨淡。当时,在美国,迪吉多已经被康柏兼并;在台湾,味全更换门庭。全球汽车、金融、医药等产业的并购案一宗接一宗。曾经,迪吉多是比尔·盖茨心仪的标杆企业,但是今天,微软已经成为全球软件业的霸主,而迪吉多则落得个从美国纽约股票市场退市消失的悲惨结局

。这些都表明,企业经营如逆水行舟,不进则退,退则消亡。经营企业是一件非常艰辛的事情,在“进”的过程中,进慢了也会被淘汰,进错了更是失败。郭台铭认为,人可以活到70岁,但任何一家公司能存活30年已经不容易。尤其是在电脑、通信、消费电子等3C产业,日新月异的快速变化,更对企业经营提出了挑战。既然进到这个行业,就是一条不归路,没有选择,也没有退路,只能继续往前走,并且要走得快、走得对、走得准,又富有变化,才能走得更长远。郭台铭还表示,没有品质就没有生命。

企业要活过30岁,必须依赖品质,没有成长就没有明天。“我们这种产业打拼,只有成长一条路。品质与成长,都来自对‘快、稳、准’的把握。‘快、稳、准’是3C产业的特性,强调‘稳’是应该的,但我们同时要适应快速的变化和准确的变化。在快速变化的时代,如果不能及时变化,或变得不准,如库存建立不准、产品研发预测不准、对经济的景气循环预测不准,就只能落伍、只能被淘汰。”

点击键盘左右键(← →)快捷翻页
评论