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从“学习”上找根源

从“学习”上找根源

 

为什么要采取送“蓝旗”、“失败经验交流会”、“他山之石交流会”这种方式?品质,往往谈起来容易、口号响亮、规定全面,但实际做起来仍然会出问题。如何走出知易行难的瓶颈,走出怪圈?尽管一再开会动员交流,郭台铭还是要从“学习”上找根源。

第一,品质与安全只停留在口号、标语上,只知道一点皮毛就以为自己全都知道了,这叫做“知之不深”。“小时候,我左眼患病,医生非要给我的右眼滴药水不可,我说医生您搞错了,我是左眼患病,不是右眼,但医生没有理会我。医生这样医治我的眼疾,是因为他知道眼疾有传染性,只治左眼是没有用的,必须预防右眼,才能做到深度治疗。一个‘知之不深’的医生就不会这样做。”

第二,设计、制造和品质管理,只知自己单干,无暇他顾,就会顾此失彼、全盘皆输,这叫做“知之不全”。我们人的身体构造,是一个非常优秀的“品质系统”,每一个器官都是一个最好的传感器,假如你用吸管喝开水,水刚一沾上舌头你就会哇哇大叫,再也不敢喝。其实,只要身体任何部位被开水烫到,都会马上产生警示: 开水碰不得!每一个部位都是身体这个“品质系统”的品检员。所以,在品质与安全的学习方面,应该把每一名员工都造就成品检员和安全稽查员。在工作中,做一件事要了解它的整个过程与目的,不能孤立地做事。比如,擦拭冲件的油污,只知道“擦”是你的任务,“擦三次”是你的目标,这还不够,你应该了解: 擦三次能不能擦干净?如果擦一次就能擦干净为什么还要擦三次?有没有比擦拭更好的办法?

第三,不断地学习,对工作进行了很好的改善,但是品质和安全事故仍不断发生,是“知而无用”或“学不致用”。人们常说:“一朝被蛇咬,十年怕井绳。”因为我们知道了被蛇咬的痛苦和危险,所以就时刻注意避免再被蛇咬。这样的经验学习是很有用的。小时候,老师常常带我们去远足,到了精神病院,我们觉得自己是正常的人;到了医院,觉得自己是健康的人;到了监狱,觉得自己是自由的人。这样的旅行学习,教导我们日后要努力去做一个精神正常、身体健康、人身自由的人。如果学而无用,学不致用,就会加大学习的成本和代价。

第四,我们已经习惯于成本高昂和代价巨大的学习,这是不能提倡的一种学习方式。美国联邦调查局曾有一个调查报告: 98%的盗窃犯和诈骗犯都不能安享赃物赃款,因为他们基本上都被抓进了监狱。这些罪犯从自己的牢狱生活中应体会到: 付出了青春和自由的人生体验和学习代价太不值得!平时对品质和安全漠不关心,只有到了客户大批退货、拒绝再下订单,或者同仁断了腿、断了手、出了车祸丢了人命,才痛定思痛,大张声势地检讨一番。这种学习方式,成本太高,代价太大。因此,郭台铭强调: 不正确、不严谨、无品质的治事与治学方式,要彻底检讨改善。失败是一种希望,但重复失败却是一种绝望。学习要付出代价,代价有大有小,要以最小的代价去学习,而得到最大的收获。头顶是天,脚下是地,品质、安全与学习,是全员的责任,必须依靠大家深入、扎实的努力,花拳绣腿和虚张声势是下一次失败的征兆。

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