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十年打造精细品质

99.99”的品质境界

 

富士康的产品质量如何?诺基亚手机、索尼笔记本电脑和游戏机、惠普、IBM、戴尔电脑、苹果iPodiPhoneiPad,这些全世界最时尚流行的产品,都是富士康产品质量的证明。

富士康对产品质量有什么要求?达到什么程度?进入了什么样的境界?郭台铭经常讲“99.99”哲学,就是质量要精确、精确、再精确。要像黄金的纯度一样,即使达不到100%,也必须达到99.99%。在富士康,每个人都有关于“49”的理解。郭台铭解释说,我手里拿的是日本松下公司生产的白板笔,做得很精致,手感也很好,写字非常流畅。假如富士康也要做白板笔,做到松下白板笔90%的精密度,可能只需要1年时间,但要做到99.99%,就要付出比一年长得多的时间。这就是中国古人所说的“失之毫厘,谬以千里”。郭台铭的弟弟郭台强说,“49”讲的就是“精密”。简而言之,精密工业就是19293949……

比方说,当夏天这个房间外面的温度是40摄氏度的时候,里面坐了2 000人在开会,里面的室温就一定要控制在25摄氏度以下,这是第一个9的观念,给房子装上空调,就可以做到。

第二个9的观念是,在这个容纳了2 000人的房间里,空气中灰尘的颗粒必须要控制在每立方米0.001克的范围内,所以从空调的进气口到整个的周边窗台到地面的设施,包括进门时脚底的灰尘,都要考虑进去,把灰尘拦在外面。

第三个9的观念是,要求更加严格了,希望空气中没有任何的杂质,不管是头发里掉出来的,还是嘴巴、鼻孔里呼出来的,因此我们开始要求每一个人都要穿上半导体制造专用的真空服装。

第四个9的观念是,现在所设计的环境,必须是要完全没有细菌、没有病毒的。所以,不论是盖一座房子、组装一台空调设备,还是设计一件衣服,都要有“49”的观念。精密工业适合什么样的产品,怎样适合所有的产品,主要看规格的制定。

因此,要做精密工业,首先一定要改变观念,接着,就要去寻找方法。富士康的老师对“4个9”进一步解释道: 做一件事,从做到90%满意到99%满意如果需要5年,那么由99%满意到99.99%满意也许就需要50年。但是,只要有信心、有毅力就一定能做得更好。终极的竞争就是信心、毅力、用心的竞争。山西晋城的干部到富士康学习,富士康的干部给他们出了一道数学题: 如果三条生产线上的零件合格率都是80%80%×80%×80%=51.2%,那么其组成的产品不良率就达50%。若一条生产线发生故障,就会产生更高的不良率。不算不知道,一算吓一跳,细节决定成败,细节决定存亡。

 

十年锻造品质之剑

 

做一个品质优良的产品也许不太难,但打造一家将品质意识融入企业的文化、融入员工的血液、融入公司的每一个环节和流程,让品质成就高度竞争力的企业就不是一件容易的事。

打造富士康的品质体系,郭台铭用了10多年的时间。当然,现在富士康仍然在毫不松懈地抓品质,但在1988年至2000年这10多年的时间内它花费的心血特别多。要想将强烈的品质意识植入企业的血液和骨髓,在企业创办的早期做这件事最有效,也最为重要。

现在富士康的高品质,就是多年精心栽培的结果。富士康刚到大陆投资的那些年,规模不是太大,人员不是太多,对质量,郭台铭可谓是耳提面命、言传身教。质量意识是时时讲、天天讲、月月讲、年年讲: 每天的早班会首先讲质量;月度总结首先总结质量问题;年终大会,质量是最重要的议题。

如果翻看1998年富士康的《鸿桥》刊物就会发现,虽然富士康已经到大陆投资10年了,规模日渐扩大,但郭台铭的讲话关于质量和品质的还是最多,高层也是处处讲质量,公司召开的会议也在讲质量。一本本《鸿桥》简直就是富士康的产品品质汇编册,差不多有一半篇幅与质量有关。

1998年初,郭台铭发表了《他山之石,可以攻玉;他山之石,可以攻错》的演讲,号召大家在质量方面勇于知错、认错、改错。1998626日,富士康举办提案改善发表大会,主要是揭露质量中存在的问题,集中提出改善意见。会上,郭台铭发表了《走向成功的不归路》的演讲,提出“质量是企业的尊严之本,生命之源”。

1998719日,郭台铭在竞争塑件“品质改造”专题训练班上发表《傻瓜、精密、智慧》的讲话,讲话以质量为主线,提出具体要求。199894日,台北总部9月动员月会上,郭台铭发表《与变动的世界共舞》的演讲,提出“品质是生命和尊严,但它不讲人情”。1998910日,深圳集团扩大动员月会上,郭台铭发表《走出知易行难的怪圈》的演讲,指出“头顶是天,脚下是地,品质与安全,是全员的责任”。1998914日,在PCE品质再教育动员大会上,郭台铭发表《不流血的革命》的演讲,指出“品质,是一场不流血的革命,它静悄悄地进行着,没有硝烟”。19981016日,在富士康子公司鸿准公司扩大动员月会上,郭台铭发表《告别健忘和盲目,做全新的3C人》的演讲。 199810月,在“品质、安全、学习”专题扩大动员月会上,各事业群的总裁也都上台演讲。讲话稿都刊登在《鸿桥》月刊上,供公司员工学习。这年的《鸿桥》还刊登了业务经理陈清龙在富士康富弘公司第42周品质周会上的讲话《品质不能打折扣》。可以看出,1998年,富士康正在热火朝天地举行“品质周”、“品质月”活动,1998年实际上是富士康集团的“品质年”。

2000年之后,富士康已经建立起非常好的品质基础。郭台铭用了一个生动的比喻说明这个基础的建立过程: 第一次世界大战德国战败以后,战胜国要求它只能保留3万人的军队,德国让士兵都退伍回家,只留下3万名连级以上的军官。从量上看,德国军队人数是减少了,但是质的损失并不大,因为它保留了军队的精华和骨干。因此,25年后,德国再次军事崛起,有能力发动第二次世界大战,是因为它留下的3万人,每一个人都至少能立即带起一个连队,百万大军迅速成型。如果留下的每一个人,都带150人,3万人就能带450万人。富士康就是用10年的时间培养了自己的干部队伍。在以后的发展中,富士康能够迅速扩张,几年内扩张到几十万人,那些骨干就发挥了中坚力量,起到了带兵的作用。公司的品质意识,也是由这些骨干向员工灌输并融入日常的工作中的。因此,后来富士康的人员虽然增加了许多倍,反而不用集团高层天天去讲品质了。

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